本帖最后由 栗原 于 2024-4-19 22:56 编辑 石家庄雅乐轩酒店并不关注会员体验。
这家酒店爱在论坛里水贴营销,按道理很明白常旅客的关注点,但是实际做起来却又毫不在乎。
一周前走了一趟石家庄。办入住时,前台貌似标准化的话术,但对会员等级、房间升级、延迟退房等关键权益一概不提。哪怕入住率极低(一顿早餐没超过两桌人同时用餐),钛金升房也是不舍得给的。积分二选一倒是严格的挂在嘴边。
在软性服务上已经矬了之后,客房设计本来作为新雅乐轩还是挺醒目的,硬件初步印象还不错。但晚上都室温27度了,空调却降不了温,致电服务人员,直接怼回来一句调不了。走廊、前台这些公共空间倒是凉快,你们这些服务人员是很懂自己的舒适感的。
这样的酒店不想去第二次。