本帖最后由 晃晃Lucas 于 2023-12-27 23:46 编辑 这次去马尔代夫，选择了🇱🇰斯里兰卡航空从广州到马累（科伦坡中转）。这是一次前所未有的糟糕体验，发这篇帖子真心的希望分享给大家不要选择斯里兰卡航空出行。我会先分享斯里兰卡航空的问题（主要是管理，地面服务）然后给大家测评一下本次的两段航班。口罩之前看过一些国外的博主测评斯里兰卡航空（包括但不仅限于Sam），也还蛮想体验看看。但这次的事情是这样的，在广州飞科伦坡起飞的前一天，我收到邮件被告知广州飞科伦坡的航班被取消了。但因为马尔代夫的酒店和后续行程都订好了并且已经不能退改了，我就很着急的看怎样能改签到最早的航班。结果发现斯里兰卡航空的官网和app是不能改签的，要打电话。于是我就赶紧拨打了在机票行程上他们的Global Office客服电话，等待了很久，说了发生的问题和诉求，客服问了我的客票号，然后告诉我要打他们广州办公室的电话改签。我又马上打了广州办公室的电话，对面一位小姐姐问我说在哪订的票，我说在官网，然后和我说他们改不了，让我再打给global office（满脸问号❓）。然后我再打给global office就一直等待，完全无人接听。后面又打了几次，接通之后和我说所有客服都在忙，让我留下号码，他们之后再联系我（直到行程结束后的一个多星期我也没收到他们的回电）。然后我又尝试了北京办公室，斯里兰卡航空中国24小时客服，均无人接听。我又尝试了给他们reservation email发邮件，也是石沉大海。最后我又看了一遍机票预定行程单，发现我的出票office就是广州，我又拨打了广州办公室的电话，告诉她我的出票地就是广州，为什么他们不能给我改。然后那个工作人员说再帮我看一下，然后又说要请示领导什么的，最后和我说有新航的差不多的时间飞，如果可以的话，能帮我改到那班（我：早干嘛来着？？？）。于是整个下午到晚上的时间，我什么都没干，就一直在给他们客服打电话。我觉得取消航班什么的也会碰到，但从来没碰到一个航司打客服说改不了来回踢皮球。我一直都是在官网买票，每个航司打客服都可以直接解决，不懂为什么斯里兰卡航空这么与众不同。回程的时候也被告知飞广州那段延误三个半小时，在科伦坡机场的时候，发现转机柜台都是人，围的水泄不通，发现好多航班被取消和延误的倒霉乘客，有些人要在机场等十几二十几个小时。我三个多小时的延误已经不算什么了。推荐指数：完全不推荐